Kahramanmaraş’ta cep telefonu alışverişi yapacak vatandaşlar için tüketici hakları açısından önemli bir uyarı gündeme geldi. Son dönemde teknoloji mağazalarında yeni telefon satın almak isteyen müşterilere cihazın yanında kasko, sigorta, ekran koruyucu veya çeşitli aksesuarların da sunulduğuna ilişkin şikayetler üzerine, bu uygulamaların hukuki boyutu yeniden gündeme taşındı.

Telefon almak için ek hizmet zorunlu tutulamaz

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesine göre bir mal veya hizmetin satışının, başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlanması yasak.

Buna göre Kahramanmaraş’ta bir mağazadan cep telefonu almak isteyen tüketiciye, “Kasko yaptırmazsanız telefonu satamayız” veya benzeri bir şartın sunulması halinde tüketicinin bu uygulamayı kabul etmek zorunda olmadığı belirtiliyor.

Kasko, sigorta veya ekran koruyucu gibi ürünler tüketiciye isteğe bağlı olarak sunulabilir. Ancak bunların telefon satışının ön koşulu haline getirilmesi farklı bir hukuki durum oluşturuyor.

Kasko yaptıranlar sözleşmeyi dikkatli okumalı

Uzmanların dikkat çektiği bir başka konu ise telefonla birlikte satın alınan kasko ve sigorta poliçeleri.

Tüketicilerin poliçede yer alan teminat kapsamını, ödeme oranını, hasar durumunda uygulanacak yöntemi ve ödeme biçimini satın alma öncesinde dikkatlice incelemesi gerekiyor.

Örneğin bazı poliçelerde cihazın güncel satış fiyatının tamamının karşılanması yerine belirli bir oran üzerinden ödeme yapılabiliyor. Ödemenin nakit yerine alışveriş çeki şeklinde düzenlenmesi gibi farklı şartlar da sözleşmede yer alabiliyor.

Kahramanmaraş’ta tüketiciler nereye başvurabilir?

Telefon alışverişi sırasında ek ürün veya hizmetin zorunlu tutulduğunu düşünen tüketiciler, yaşadıkları durumu belgeleyerek ilgili kurumlara başvurabiliyor.

Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde İl Tüketici Hakem Heyeti ile Dulkadiroğlu ve Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyetleri faaliyet gösteriyor. Bakanlığın 2026 yılı bilgilerine göre 186 bin liranın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da gerçekleştirilebiliyor.

Alışveriş sırasında bunlara dikkat edin

Kahramanmaraş’ta cep telefonu satın alırken tüketicilerin;

Telefonun satış fiyatını,
Kasko veya sigortanın zorunlu olup olmadığını,
Ek ürünlerin ayrı fiyatlarını,
Poliçenin teminatlarını,
Hasar halinde yapılacak ödemenin şeklini,
Satış sözleşmesindeki şartları

kontrol etmesi önem taşıyor.

Telefonun yalnızca kasko, sigorta veya başka bir ek hizmet satın alınması halinde satılacağı belirtiliyorsa, tüketicinin bu durumu yazılı şekilde talep etmesi ve mümkün olduğunca belgeleyerek ilgili mercilere bildirmesi öneriliyor.