Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, yerel yönetimde dijitalleşme hamlelerini meyveye dönüştürüyor. Modern teknoloji ve yapay zekâ destekli altyapısıyla hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, Şubat ayında vatandaşların yoğun ilgisiyle karşılaştı. Şehrin her noktasından gelen binlerce çağrıyı tek merkezde toplayan sistem, belediye ile vatandaş arasında kesintisiz ve güçlü bir gönül köprüsü kuruyor.
Yapay Zekâ Destekli Hızlı İletişim
Belediyecilik hizmetlerinde “hız ve etkinlik” prensibiyle çalışan ALO 153, Şubat ayı boyunca toplam 10 bin 874 çağrıya yanıt verdi. Temizlikten yol bakımına, sosyal yardımlardan veterinerlik hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede gelen başvurular, yapay zekâ algoritmaları sayesinde saniyeler içinde tasnif edilerek ilgili birimlere aktarıldı. 7 gün 24 saat aktif olan bu sistem, sorunların sahada çözülme süresini minimize ederek yerel yönetimde fark yaratıyor.
Şubat Ayında Öne Çıkan Hizmet Başlıkları
Vatandaşlardan gelen talepler doğrultusunda Şubat ayında şu alanlarda yoğun mesai harcandı:
-
Temizlik ve Çevre: Mahalle bazlı temizlik ve düzenleme faaliyetleri.
-
Ulaşım ve Altyapı: Yol bakım, onarım ve sinyalizasyon talepleri.
-
Sosyal Destek: İhtiyaç sahibi vatandaşlara yönelik yardım başvuruları.
-
Çevre Sağlığı: Haşere ile mücadele ve sokak hayvanları için veterinerlik hizmetleri.
Vatandaş Odaklı Çözüm Odaklı Belediyecilik
Gelen her çağrının kayıt altına alınarak sürecin şeffaf bir şekilde takip edildiği ALO 153, hizmetlerin sahaya iniş hızını artırıyor. Taleplerin anlık olarak birimlere düşmesi, ekiplerin sorunlara müdahale kabiliyetini güçlendirirken, vatandaş memnuniyetini de en üst seviyeye taşıyor. Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, bu teknolojik altyapıyla sadece şikayet dinlemiyor, aynı zamanda kentin nabzını anlık olarak tutuyor.